浅谈移动座席技术对95598供电服务热线服务流程的革新
作者机构：广东电网公司佛山供电局广东佛山528000
出 版 物：《电工技术（下半月）》 (Electric Engineering)
年 卷 期：2015年第12期
页 面：150-150,152页
学科分类：080802[工学-电力系统及其自动化] 0808[工学-电气工程] 08[工学]
摘 要：95598服务热线作为企业与客户的桥梁,在解决客户问题方面担当着重要的角色。在95598热线的服务过程中,若发生突发情况或企业开展各类营销事件时,往往会导致话务量激增的情况,此时,因为当值人员人手不足及巨大的呼入压力等因素,极易引起客户抱怨。故引进移动座席的概念,希望在发生突发情况时能够分流话务量,最终提升客户服务体验。
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