顾客心理所有权研究综述与展望

作     者：寇燕 高敏 诸彦含 Samart Powpaka Kou Yan;Gao Min;Zhu Yanhan;Samart Powpaka

作者机构：西南交通大学经济与管理学院四川成都610031 重庆工商大学商务策划学院重庆400067 西南大学政治与公共管理学院重庆400100 香港中文大学市场营销系香港新界999077 

出 版 物：《外国经济与管理》 (Foreign Economics & Management)

年 卷 期：2018年第40卷第2期

页      面：105-122页

核心收录：

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理] 

基　　金：国家自然科学基金青年项目(71402148) 中央高校基本科研业务费专项资金资助(SWU1709123) 

主　　题：顾客心理所有权 所有权效应 禀赋效应 占有心理学 顾客关系 

摘      要：顾客心理所有权指消费者将企业、品牌、产品、服务等目标物或其一部分视为自己的的一种心理状态,强调顾客对与消费有关的目标物的拥有感。顾客心理所有权超越了实际所有权,被认为是致使禀赋效应发生的根本原因,会影响顾客的产品价值评价与购买意愿;它同时代表了顾客关系发展的终极形式,连接着稳定性最强和盈利性最高的顾客,对顾客忠诚和顾客公民行为都有重要影响。本文对国内外有关顾客心理所有权的文献进行了梳理,从顾客心理所有权的概念、起源和测量、影响因素、影响效应等方面对现有研究成果进行了系统回顾和述评,并对顾客心理所有权在顾客定制、B2B顾客关系、本土品牌、广告等研究领域的未来应用方向进行了展望。