顾客导向、魅力型领导感知与员工服务绩效--来自中国银行业的证据

作     者：杨贤传 张磊 

作者机构：铜陵职业技术学院管理系江苏徐州221008 中国矿业大学管理学院江苏徐州221008 

出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)

年 卷 期：2017年第36卷第11期

页      面：73-80页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金项目“市场化情境下的贸易空间均衡模型及仿真研究”(项目编号:71373261) 2015年安徽省高校人文社科重点项目“互联网金融时代安徽农村商业银行价值链重构与优化研究”(项目编号:SK2015A760) 2016年度安徽省高校优秀青年人才支持计划重点项目子课题“皖北中小企业人力资源管理的困境与出路”(项目编号:gxyq ZD2016588) 

主　　题：顾客导向 魅力型领导感知 服务绩效 银行 调节效应 

摘      要：银行业大变革时代,价值链重构、经营战略调整势在必行。为此,通过问卷调查获取了大、中、小三类银行共312名员工的一手数据,运用结构方程模型实证研究了组织认同的中介效应和组织规模的调节效应。结果表明:顾客导向、魅力型领导感知对员工组织认同和服务绩效正向影响显著;组织认同在顾客导向与员工服务绩效间具有部分中介作用,在魅力型领导感知与员工服务绩效间起到完全中介作用;而组织规模的调节作用通过组织认同的中介效应进而影响员工服务绩效。因此,银行业需要继续强化员工顾客导向理念,采用软管理模式;同时,加快配套改革,全面发挥出魅力型领导的内部挖潜功能以及组织认同的纽带作用。