全渠道营销中消费者购买行为协同性研究

作     者：杜婉音 

作者机构：中央司法警官学院河北保定071000 

出 版 物：《商业经济研究》 (Journal of Commercial Economics)

年 卷 期：2017年第23期

页      面：43-45页

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：2014河北省社会科学基金项目"河北省现代农业园区总体规划研究"(HB14GL002) 

主　　题：全渠道营销 消费者 线上购买 线下购买 协同性 

摘      要：互联网技术的不断创新,为零售企业线上与线下相结合的全渠道营销提供了便利,也进一步影响了消费者购买行为。本文运用假设模型、调查问卷与实证分析等方法,对全渠道营销中消费者线上和线下购买行为的协同关系进行分析。研究发现:在全渠道营销中,线上电商平台系统质量与线下实体店服务质量均正向影响各自渠道的满意度;消费者的线上、线下满意度与线上、线下购买意愿之间的影响分别呈正相关关系;而消费者线下满意度对线上购买意愿的影响,以及线上满意度对线下购买意愿的影响均呈负相关;线上与线下购买意愿之间的相互影响则为正相关关系。由此,提出相关建议,以期提升全渠道营销中消费者购买行为的协同性,促进整个零售行业的持续高效发展。