顾客忠诚与口碑效应的互动
作者机构：湖南路桥建设集团公司 中国农业发展银行湖南省分行
出 版 物：《企业家天地(理论版)》 (Entrepreneur World)
年 卷 期：2009年第11期
页 面：49-50页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：顾客忠诚 口碑效应 忠诚营销 口碑营销 顾客终身价值
摘 要：顾客忠诚和口碑效应都是企业营销中的重要概念。不同状态的顾客忠诚从口碑传播的前因、内容、结果和影响因素方面对口碑效应产生影响,正、负面的口碑效应对不同状态的顾客忠诚产生的影响也不同。企业在衡量顾客终身价值的时候要考虑口碑效应,有意识地增强忠诚顾客主动口碑传播的能力,加强负面口碑效应管理和对虚假忠诚的顾客的管理。
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