互联网金融入侵证券业“传统地盘”——打造新的客户服务模式

作     者：张楠 Zhang Nan

作者机构：吉林工商学院金融学院吉林长春130507 

出 版 物：《税务与经济》 (Taxation and Economy)

年 卷 期：2017年第6期

页      面：49-54页

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主　　题：互联网金融 传统金融 客户服务模式 

摘      要：客户是企业生存的基石,以经纪业务收入为主的证券公司,客户服务更是工作的重中之重。随着互联网金融的迅猛发展,其已经对证券行业尤其是经纪业务产生了巨大的冲击,在改变证券行业传统格局的同时,也为证券公司的业务升级及转型提供了助力。证券行业应基于互联网金融创新打造新的客户服务模式,利用广袤的互联网大数据将客户分类去物理化、去传统化,并提升原有的客户关系管理系统(CRM),针对不同类别客户推送不同的服务模式,进行即时信息交流,打造统一开放式的金融服务平台。同时也应注意到互联网天生具有的冒险精神与传统金融风险厌恶的金融本质的区别,在提供服务的同时注意防范新的风险隐患。