新形势下我国汽车服务业顾客忠诚战略研究
Study on Customer Loyalty Program in Automobile Industry in China作者机构：广东轻工职业技术学院汽车系广东广州510300
出 版 物：《武汉职业技术学院学报》 (Journal of Wuhan Polytechnic)
年 卷 期：2010年第9卷第1期
页 面：41-43页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：以4S店为例,分析金融海啸新形势汽车服务业面临的挑战,提出实施顾客忠诚战略有利于形成竞争壁垒,构建赢利优势,并针对汽车服务业顾客忠诚的关键因素,提出汽车服务业培养顾客忠诚的若干实施策略,对于我国汽车服务业制定新形势下的经营策略具有较强的借鉴意义。
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