患者满意度与门诊药房流程优化探讨

作     者：姚成赟 

作者机构：临安市口腔医院 

出 版 物：《临床医药文献电子杂志》 (Electronic Journal of Clinical Medical Literature)

年 卷 期：2017年第4卷第45期

页      面：8895-8896页

学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：患者 满意度 门诊药房 流程 优化 探讨 

摘      要：目的探讨患者的满意度与门诊药房流程的优化,通过对门诊药房流程的优化和患者满意度的分析从而提升门诊药房的管理水平。方法选取我院2016年1月;017年1月门诊收治的检验患者400例,其中200例患者门诊作为对照组,而另200例门诊检验患者作为研究组,通过让对照组按照常规的检验流程方式,而研究组采用优质服务的检验流程方式,对患者的等候时间以及满意度两组的效果进行比对。结果通过相关的统计软件进行卡方检验,得出实施优化措施后门诊药房取药错误现象明显降低,大大提高了患者满意度,差异有统计学意义（P0.05）。结论在门诊药房的工作中通过对门诊药房流程的优化能够有效地提高药学的服务质量,从而保证临床用药的安全,提高患者的满意度。