自媒体时代图书馆网络投诉应对技能的探析
On Skills to Handle Complaints in the Era of We-Media作者机构：温州市图书馆
出 版 物：《图书馆杂志》 (Library Journal)
年 卷 期：2015年第34卷第7期
页 面：46-49页
核心收录：
学科分类：050302[文学-传播学] 1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 05[文学] 120502[管理学-情报学] 0503[文学-新闻传播学]
摘 要：自媒体被越来越多的读者所青睐,采取网络投诉渠道者也越来越多,图书馆面临着一定的挑战。本文分析了当代图书馆服务的网络信息环境,记述了多种类型的投诉及其对馆员的影响,梳理了图书馆提高网络投诉应对技能的对策。
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