社区老年病人怎样评价社区卫生服务的质量

作     者：Colette Browning Shane Thomas 杨辉 张拓红 李小飞 任依 李志新 

作者机构：Monash大学卫生服务研究所 Monash大学医学护理和卫生科学学部 北京大学医学部 方庄社区卫生服务中心 

出 版 物：《中国全科医学》 (Chinese General Practice)

年 卷 期：2007年第10卷第21期

页      面：1757-1760页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：老年病人 社区卫生服务 体验 满意度 质量改进 

摘      要：目的通过分析老年病人在接受社区卫生服务过程中的体验信息,探讨老年病人对社区卫生服务质量的认识,以促进社区卫生服务质量的持续改善。方法选择北京市某社区病人体验和满意度监测中的700例病人,≥65岁的老年人206人(老年组),65岁者494人(非老年组)。结果63.0%的老年病人对社区卫生服务比较满意、很满意和非常满意,53.5%的老年病人认为社区卫生服务机构提供了一些、不少和非常多的帮助。在42个质量监测项目中,老年组病人对其中12个项目的评价结果与非老年组病人间差异有显著性意义(P0.05)。老年病人认为社区卫生服务的质量优势主要体现在医生服务方面,包括技术服务质量和人际服务质量。他们认为社区卫生服务的可及性、病人意见和投诉管理、安排复查和转诊、隐私保护等方面的服务质量需要进一步提高。结论通过掌握老年病人对社区卫生服务的看法和质量评价,可以掌握老龄化社区的社区卫生服务需要,并以此为依据促进以社区为基础的健康老龄化以及和谐的社区卫生服务发展。