网络口碑离差对产品评价影响效应的研究
A Study on the Effect of Network Word-of-Mouth Deviation on Product Evaluation作者机构：上海交通大学安泰经济与管理学院上海200030
出 版 物：《上海管理科学》 (Shanghai Management Science)
年 卷 期：2017年第39卷第3期
页 面：51-56页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：网络口碑是目前营销领域的研究热点,网络口碑的诸多特性都对消费者行为有着不同程度的影响。从网络口碑离差出发,采用实验的方法研究其对消费者产品评价的影响作用。研究表明,口碑离差的增大会降低消费者对产品的评价,但相比于评价实用性产品,消费者在评价享乐性产品时受到口碑离差的影响更小,这一结论在同一产品的不同属性上仍然适用,其中离差归因为该效应的中介变量。
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