多品牌危机中的“替罪羊”效应对行业信任的影响
作者机构：中国人民公安大学公安管理学院 宁夏大学经济管理学院
出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)
年 卷 期：2017年第36卷第5期
页 面：20-26页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：国家自然科学基金项目"群发性危机中未曝光企业响应策略对消费行为动态影响的传导机制研究"(项目编号:71462028) 中国人民公安大学基本科研业务费青年创新团队项目"新常态应急警务保障预案研究"(项目编号:2016JKF01208)
主 题：多品牌危机 “替罪羊”效应 卷入度 品牌来源国 行业信任
摘 要：本文基于乳制品行业的危机事件,深入探讨了多品牌伤害危机中特有的替罪羊效应对行业信任的影响及其内在作用机制。通过实验研究发现:在多品牌危机背景下,消费者对于该行业内品牌的信任水平在有替罪羊品牌的情况下高于无替罪羊品牌的情况;行业中出现的替罪羊品牌转移了消费者的愤怒情绪,从而提高了消费者的行业信任水平;消费者卷入度和品牌来源国在多品牌危机发生后替罪羊效应对行业信任的影响中存在调节作用。对于企业管理者来说,协助政府或行业管理者找寻涉事替罪羊品牌、快速启动品牌危机管理预案、重视行业交流、保持诚信以及合力改善行业信任水平,是应对多品牌危机的重要途径。
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