内部利益相关者:社交媒体时代企业声誉管理的新焦点
The Internal Stakeholders:New Focus on Corporate Reputation Management in the Era of Social Media作者机构：山西大学经济与管理学院山西太原030006
出 版 物：《江苏经贸职业技术学院学报》 (Journal of Jiangsu Institute of Commerce)
年 卷 期：2017年第2期
页 面：37-40页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 1202[管理学-工商管理]
基 金：教育部人文社会科学研究青年基金项目"社交媒体对企业内外部声誉影响的研究"(15YJA630012)
摘 要：社交媒体时代,人人都是自媒体,这为企业声誉管理带来了新挑战。在声誉管理的过程中,很多企业把注意力集中在利用媒体对外部利益相关者的公关宣传上,忽略打造企业声誉根基的内部利益相关者的力量,尤其是最为基础且数量巨大的企业内部员工的力量。以此为切入点,分析社交媒体时代员工与企业声誉管理的互动关系,强调员工同时具有声誉管理主体和客体的双重身份,既要用制度来约束其不当行为,也要激发其创建和维护企业声誉的主动性。
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