柔性化沟通在妇科病区催费中的应用
作者机构：丰县人民医院江苏丰县221700
出 版 物：《齐鲁护理杂志》 (Journal of Qilu Nursing)
年 卷 期：2014年第20卷第20期
页 面：102-103页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的:探讨柔性化沟通在妇科病区催费中的应用效果。方法:将120例住院欠费的妇科肿瘤患者随机分为观察组和对照组各60例,对照组采用常规方法催费,观察组由专职护士应用柔性化沟通措施进行催费。比较两组患者在每天不同时间点的缴费情况及患者对护理工作的满意度。结果:观察组按时缴费率及患者满意度均显著高于对照组(P0.05)。结论:应用柔性化沟通催费有利于提高患者的缴费率和满意度。
维普期刊数据库
同方期刊数据库