基于工作分析视角下的情绪劳动研究
作者机构：河南财经政法大学公共管理学院
出 版 物：《中州学刊》 (Academic Journal of Zhongzhou)
年 卷 期：2011年第4期
页 面：64-66页
核心收录：
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020207[经济学-劳动经济学] 1202[管理学-工商管理] 0201[经济学-理论经济学] 020106[经济学-人口、资源与环境经济学]
摘 要：工作分析是企业战略、组织战略向人力资源管理体系过渡的中间纽带,是依据管理人员所需要的有关员工及工作状况的详细资料,研究工作是如何完成的,以怎样的方式完成的,以及为了完成这项工作需要任职者具有怎样的知识、技能、能力等任职资格,其中最重要也是最难分析的就是员工的情绪。情绪劳动不仅是组织行为学关注的一个问题,而且还是人力资源管理中亟待解决的一个新问题。从工作分析的视角,诠释情绪劳动的含义,提出情绪劳动的要素与分析步骤,是研究情绪劳动一个新的理论与现实问题。
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