汽车服务的价值增值链模式研究

作     者：金宁运 刘朝明 

作者机构：西南交通大学经济管理学院四川成都610031 

出 版 物：《改革与战略》 (Reformation & Strategy)

年 卷 期：2007年第23卷第11期

页      面：34-37,40页

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：广西软科学项目<汽车服务企业流程再造与绩效评估研究>(批准号:桂科计字81号) 

主　　题：汽车服务 价值增值链 客户需求 需求设计 盈利模式 

摘      要：在整个汽车产业中,汽车服务的价值增值能力和潜力都大大高于汽车制造。汽车服务的价值增值能力主要表现为价值增值链可以根据客户的需要无限延伸。文章将价值增值链理论应用在汽车服务市场,提出汽车服务的价值增值链模式。文章研究的目标是以满足客户需求为导向,通过完善服务流程和延伸价值增值链来满足客户的现实需求和潜在需求。为此,需要解决三个基本问题:把需求设计植入汽车销售服务流程,使客户的需求效用达到最大化;在需求分析的基础上,对汽车服务产业的盈利模式进行系统分析;对客户需求效用和汽车服务的盈利模式进行具体化处理,提出一个用以表征汽车服务价值的衡量指标体系。