面向直销的客户关系管理系统及其应用研究
Study of Direct Selling Oriented CRM System and Its Application作者机构：上海交通大学计算机科学与工程系 雀巢(中国)有限公司上海201206
出 版 物：《计算机工程》 (Computer Engineering)
年 卷 期：2004年第30卷第B12期
页 面：541-543页
核心收录：
学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
摘 要：由于市场竞争的发展,目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争,以客户为中心的客户关系管理系统(CRM)越来 越受到企业的重视。文章通过对直销业务的研究,提出一种面向直销的CRM系统模型DSCRM,阐述了一个基于该模型的实例系统--雀巢 公司桶装水直销业务领域的客户关系管理系统(NCWCRM)的设计与实现。
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