基于ACSI的农家书屋村民满意度测评指标体系研究
作者机构：湘潭大学公共管理学院
出 版 物：《中国出版》 (China Publishing Journal)
年 卷 期：2017年第7期
页 面：16-20页
核心收录：
学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学]
摘 要：农家书屋是文化领域的公共产品,村民是农家书屋的顾客,运用ACSI构建农家书屋村民满意度测评指标体系是可行的。基于ACSI的理论和方法,坚持现实可行、系统优化、目标导向等原则,立足满意度这一因变量,以期望为自变量,视感知质量和感知价值为观测要素、抱怨为修正要素、忠诚为目标要素,可以构建涵盖5个一级指标、11个二级指标、33个三级指标的农家书屋村民满意度测评指标体系。
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