企业满意与供应链企业特性
Enterprise Satisfaction and Characteristics of Supply Chain WANG Li-hu[1，2]，SHENG Zhao-han，CHEN Guo-hua （1，Graduate School of Management Science ＆ Engineering，Nanjing University，Nanjing 210093，China；2，Physics Department，Guangxi Normal University，Guilin 541004，China）
作 者：王力虎 盛昭瀚 陈国华
出 版 物：《工业企业管理》
年 卷 期：2004年第2期
页 面：55-60页
主 题：供应链 企业期望 企业满意 敏捷性
摘 要：目前，顾客满意的研究已引起学术界和企业界的极大关注，其研究业已涉入顾客满意的机理、演化趋势、对企业销售策略的影响以及顾客对企业的忠诚等领域，但是较少有人以企业消费为分析主体，去研究工业市场上的顾客满意及其相关问题。本文从企业间销售/消费职能的角度出发，提出了供应链的企业满意概念，研究了企业满意的行为特性，及其对供应链中期望传递的影响，得出了企业的管理水平m（n）和企业满意的状态s（n）对顾客期望d（n）在供应链中的传递（敏捷性）存在密切相关性的结论。
