顾客体验与商户线下存在对社区O2O电商接受意向的影响研究
A Study on the Impact of Customer Experience and Merchant Offline Presence on Acceptance Intention of Community O2O E-commerce出 版 物：《市场营销（理论版）》
年 卷 期：2016年第1期
页 面：1658-1664页
基 金：基金项目：国家自然科学基金资助项目(71301089，71471103，71271095，71272122，71501113)；教育部人文社会科学研究基金资助项目(13YJA630128)
摘 要：在深入调研社区O2O电商模式特点的基础上，系统地分析了用户线下体验和商户线下存在两个社区O2O特征变量对消费者接受意向的影响；着重研究了这两个前因变量对于感知有用性、易用性、信任及感知风险等技术因素和消费者心理因素的影响机理。实证分析表明顾客体验对感知易用性、感知有用性和信任有积极影响，对感知风险影响不显著；商户线下存在对感知易用性和信任有积极影响，对感知风险有负向影响；感知易用性、感知有用性和信任显著影响行为意愿，而感知风险对消费者行为意向影响不显著。