服务便利对消费者重购意愿的影响研究——以消费者情绪为中介变量
Study of the Impact of Service Convenience on Customer Repurchase Intention—the Mediating Effect of Customer Emotion作者机构：天津理工大学管理学院天津300384
出 版 物：《大连理工大学学报（社会科学版）》 (Journal of Dalian University of Technology(Social Sciences))
年 卷 期：2014年第35卷第4期
页 面：39-43页
核心收录：
学科分类：02[经济学] 0201[经济学-理论经济学]
基 金：国家自然科学基金项目:"网店环境线索对消费者愉快和唤起情感的影响"(71302004) 天津市科技发展战略研究计划项目:"基于破坏性创新的科技型中小企业绩效改善路径与风险研究"(13ZLZLZF04900)
摘 要：文章引入服务便利这一变量对消费者重购意愿问题进行研究,并构建服务便利、消费者情绪、感知服务保证强度和消费者重购意愿的概念模型,且以B2C网购物流行业为例进行了实证检验。通过对367个有效样本的研究发现:服务便利能够通过消费者情绪有效影响消费者的重购意愿,感知服务保证强度正向调节服务便利对消费者重购意愿的直接影响。基于研究结论,企业应在加强服务可靠性基础上,增加与顾客的交流互动,提升顾客的消费体验。
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