论医院形象

作     者：杨清秀 郭玉庆 傅爱凤 

作者机构：深圳市宝安区人民医院广东深圳518101 

出 版 物：《中国医学伦理学》 (Chinese Medical Ethics)

年 卷 期：2001年第14卷第5期

页      面：61-62页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：医疗质量 医院形象 医疗特色 服务质量 

摘      要：1 医院形象的概念医院形象（Hospital Identity）是指医院在公众心目的具体信誉和印象，是医院精神的综合表现。一所医院的形象应包括有形和无形两个部分。有形部分是指医院的占地面积，建筑风格，布局设施，床位等具体有物质形态的资产。包括完善、先进的现代化设备；舒适、优美、安静的环境；结构合理，梯队整齐的人才队伍；具有敬业精神的医教研防人员及高素质的管理干部队伍。无形部分则指在长期的医疗活动中能发挥重要作用而又不具备实物形态的特殊资产，指医院的医疗特色，技术水平和服务质量等，如先进的管理水平，信誉，职工素质等。如果把医院形象作为一种资源来开发利用，则有形无形资产对医院的发展将起到相互促进的作用，良好的医院形象就是一块“金字招牌。