将人性化元素融入催费单的班组QC实践——安徽省淮北供电公司提升优质服务案例
作者机构：多经总公司电费管理中心 多经总公司经营部 多经总公司财务部 安徽淮北供电公司
出 版 物：《中国电力企业管理》 (China Power Enterprise Management)
年 卷 期：2013年第8期
页 面：69-70页
学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：催费 抄表员 供电公司 优质服务 QC 班组 安徽省 人性化 淮北 安徽
摘 要：以城市居民为主的低压客户电费回收工作,点多面广、涉及千家万户,在提高电费回收率的同时,让客户满意是个难题。过于依赖停电催费的方式:投放精力多,效果一般,还容易引起投诉。淮北供电公司在基层电费回收管理中,借力班组Q C活动,推进催费人性化,化解投诉风险,提高电费回
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