基于精益六西格玛的服务业质量管理评价指标体系研究
Research on the Evaluation Index System of Quality Management in Service Industry Based on Lean Six Sigma作者机构：吉林大学管理学院吉林长春130022
出 版 物：《湖南大学学报（社会科学版）》 (Journal of Hunan University(Social Sciences))
年 卷 期：2016年第30卷第6期
页 面：79-84页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：本研究在回顾精益六西格玛理论与实施阶段的基础上,根据国外学者关于影响精益六西格玛的因素分析,利用SERVQUAL方法,建立服务业精益六西格玛质量管理评价体系,运用层次分析法确定指标权重,并用模糊分析法进行综合评价。通过各指标权重分析影响服务业实施精益六西格玛水平的因素,从而为服务业实施精益六西格玛提供相关借鉴。
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