浅谈就医顾客需求与行为
A Brief Discussion on the Needs and Behaviors of Hospital Clients作者机构：广州新海医院广州市510300
出 版 物：《现代医院管理》 (Modern Hospital Management)
年 卷 期：2007年第5卷第5期
页 面：38-40页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：顾客需求 就医 行为 医药卫生体制改革 基本医疗服务需求 医疗服务营销 医疗服务过程 人民群众
摘 要：随着我国医药卫生体制改革不断深入和居民消费心理不断成熟,当今医院医疗服务营销用比较低廉的费用提供比较优质的服务,努力满足广大人民群众的基本医疗服务需求,已成为我国医药卫生体制改革的目标。因此,研究和分析就医顾客需求与行为,可以帮助医院有针对性地开展营销工作,使营销工作能够从人民群众的医疗服务需求出发,并在医疗服务过程中做到维护就医顾客的切身利益。[第一段]
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