客户投诉信息细分 实现服务末端管控精细化
作者机构：国网湖南省电力公司
出 版 物：《大众用电》 (Popular Utilization of Electricity)
年 卷 期：2016年第32卷第10期
页 面：16-17页
学科分类：07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学]
主 题：客户投诉 信息单元 定量化描述 客户服务 聚类分析 风险预警 质量管控 热点区域 分析方式 客户信息
摘 要：按照＂纵向全层级,横向全属性＂的原则,客户投诉信息拆分至最小信息单元,通过聚类分析方式挖掘出投诉热点区域、投诉热点问题、投诉客户关键共性,实现投诉分析定量化描述,强化客户服务风险预警和服务末端质量管控,促进公司服务水平提升。
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