门诊不良事件报告对改进门诊管理与服务的作用
Effect of Outpatient Adverse Events Reporting on Improvement of Outpatient Management and Service作者机构：南京医科大学附属第一医院江苏南京210029 东南大学附属第二医院江苏南京210003
出 版 物：《中国卫生质量管理》 (Chinese Health Quality Management)
年 卷 期：2016年第23卷第5期
页 面：34-36页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：目的探讨门诊不良事件报告对门诊管理与服务的积极意义。方法从2009年起执行门诊部不良事件报告制度。根据不良事件发生原因，比较2009年6月-2013年12月系统缺陷、个案缺陷及院外因素报告率的变化，构成比采用X^2检验。结果系统缺陷及个案缺陷的报告率呈逐年下降趋势（P〈0．05）。结论门诊不良事件报告不仅对安全管理有重要作用，也是提升门诊管理与服务水平的重要手段。
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