基于就医流程的患者满意度模型研究
@@作者机构：天津职业技术师范大学经济与管理学院300222 天津财经大学商学院 南开大学商学院
出 版 物：《中国卫生统计》 (Chinese Journal of Health Statistics)
年 卷 期：2016年第33卷第4期
页 面：709-711页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
基 金：国家自然科学基金应急管理项目(71540030) 中国博士后科学基金项目(2015T80216 2014M551017) 天津职业技术师范大学校级科研启动项目(编号:KYQD14045)
主 题：结构方程模型 患者满意度 就医流程 社会问题 医患纠纷 环境设施 看病难 自变量
摘 要：“看病难、看病贵是突出的社会问题。在此背景下,患者的满意度普遍较低,医患纠纷恶性事件频发。学者多采用结构方程模型对如何提升患者满意度进行研究[1],都没有从就医流程角度对患者满意度的形成进行综合分析。本研究基于过程视角,提取出环境设施、挂号、就诊与交费取药四个自变量,对患者满意度模型进行理论构建与实证检验,研究结论对患者满意度的提升具有重要的指导意义。
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