流程再造在眼科住院患者优质护理中的应用
作者机构：南方医科大学第三附属医院
出 版 物：《大家健康(学术版)》 (For all Health)
年 卷 期：2016年第8期
页 面：279-280页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的:探索创建零缺陷流程型的病区管理模式,提高优质护理服务质量,提高患者满意度。方法:成立流程管理小组,针对住院病人接待、检查、手术、出院等现有流程进行优化,同时对执行情况进行全程监督、及时反馈、评价实施效果,进行流程再造。结果:缩短无效护理服务时间及患者诊治时间,降低护理缺陷的发生率,提高护理工作效率及病人的满意度。结论:全面流程管理可以加强护士的整体服务意识,提高优质护理服务质量,减少医、护、患之间的纠纷,是适应现代优质护理服务需求的管理模式。
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