体验式服务在眼科护理管理中的应用

作     者：万梅 候艳 吕娜珺 WAN Mei;HOU Yan;LV Na-jun

作者机构：青岛市市立医院东院区五官科山东青岛266071 

出 版 物：《中国卫生产业》 (China Health Industry)

年 卷 期：2016年第13卷第18期

页      面：28-30页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：体验式服务 眼科护理管理 应用效果 

摘      要：目的对眼科护理管理中应用体验式服务的效果进行分析研究。方法选取于2014年3月—2016年1月期间该院眼科的54例护理人员作为该次的研究对象,并随机分为参照组和实验组各27例,对分别应用常规护理管理和体验式服务管理的效果进行对照研究。结果实验组护理人员的基础护理合格率、护理文书书写合格率、护理技术操作合格率、患者护理满意度评分、护理质量评分、护理操作准确评分均明显高于参照组,护理差错发生率、护患纠纷发生率明显低于参照组,组间差异有统计学意义(P0.05)。结论眼科护理管理中应用体验式服务的效果十分理想,能够大大提高护理管理效果,对于提高患者对护理服务的满意度以及降低护理差错发生率、护患纠纷发生率均具有至关重要的作用。