三件事留住客户
出 版 物：《北大商业评论》 (PKU Business Review)
年 卷 期：2013年第7期
页 面：93-93页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：只要做三件事吗?没错。如果一家公司能坚持做这三件事,就能与忠实客户建立持久的关系。倾听。这并不高深。可是真正能做到位的公司却少之又少。因为倾听不仅仅是在网络或电话互动结束时问4个问题。只有当你给客户时间倾诉,充满感激地回复客户,对客户的建议和投诉采取一些响应措施时,他们才会感受到你在倾听他们的担忧和建议。
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