政府绩效公众满意度的测评
作者机构：合肥工业大学管理学院合肥230009 合肥工业大学过程优化与智能决策教育部重点实验室合肥230009
出 版 物：《统计与决策》 (Statistics & Decision)
年 卷 期：2016年第32卷第12期
页 面：46-49页
核心收录：
学科分类：07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学]
基 金：国家自然科学基金面上项目(71271072) 国家自然科学基金青年项目(71201045 71301040) 博士点基金项目(20110111110006)
主 题：政府绩效评价 公众满意度 改进模糊综合评价法 熵权法
摘 要：公众满意度由顾客满意度引申而来,可作为政府绩效的评价标准之一,也是衡量服务型政府建设效果的重要依据。文章依据全面性、层次性和科学性原则,在美国顾客满意度测评指数模型的基础上构建了政府绩效公众满意度评价指标体系。为了消除主观因素的影响,对传统的多层模糊综合评价法进行改进,利用熵权法对层次分析法确定的权重和一级模糊评价值进行修正,最后根据实际案例对改进前后的模型进行检验分析和评价。
维普期刊数据库
同方期刊数据库