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CRM系统实施的关键成功因素

Critical success factors of implementing customer relationship management system

作     者：张向阳 刘咏梅 

作者机构：中南大学商学院湖南长沙410083 

出 版 物：《企业技术开发》 (Technological Development of Enterprise)

年 卷 期：2004年第23卷第9期

页      面：22-24页

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主　　题：CRM 客户成熟度 企业成熟度 企业管理 客户关系管理 

摘      要：文章针对我国CRM系统实施成功率较低的现状,结合自己的实际工作体会,从企业客户与企业本身两个角度提出了CRM系统实施应当注意的一些问题,分析和探讨了“客户成熟度及“企业成熟度对CRM系统成功实施的影响。

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