基于大数据分析的企业客户流失研究
作者机构：成都大学计算机学院
出 版 物：《现代国企研究》 (Modern SOE Research)
年 卷 期：2015年第12期
页 面：33-34页
学科分类：12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：面向通信企业套餐客户行为数据,本文研究了客户流失机制。建立了面向客户流失的数据仓库,提出了影响客户流失的各种特征因素,建立了三个数据挖掘模型,并根据ROC曲线指标优劣来选出最佳模型,接着,根据该模型找出影响客户流失的程度较大的预测因子.本研究为企业流失预警提供决策支持.
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