压降“无资源”公众客户投诉的方法研究
作者机构：中国电信股份有限公司广州分公司网络资源中心广州510260
出 版 物：《电信科学》 (Telecommunications Science)
年 卷 期：2013年第29卷第S2期
页 面：225-228页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学]
摘 要：针对近年来随着光接入网快速建设运营,客户要求不断提升,公众客户中越级投诉比例最高的就是对无资源投诉这一问题,结合国内某大型城市的情况,从快速解决无资源待装、提前进行资源准备、做好客户告知及安抚、提高网运人员服务意识几个方面探讨压降无资源公众客户投诉,进一步提升服务质量和客户满意度。
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