我国136所三级医院住院患者满意度调查

作     者：孙静 陈吟 刘倩楠 胡广宇 郭健 胡琳琳 金平阅 刘远立 Sun Jing;Chen Yin;Liu Qiannan;Hu Guangyu;Guo Jian;Hu Linlin;Jin Pingyue;Liu Yuanli

作者机构：中国医学科学院北京协和医学院北京100730 

出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)

年 卷 期：2016年第32卷第6期

页      面：428-432页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：国家卫生和计划生育委员会委托项目(2015) 中央级公益性科研院所基本科研业务费(2013) 

主　　题：改善医疗服务行动计划 住院患者 满意度 调查 

摘      要：目的了解《进一步改善医疗服务行动计划》落实1年来住院患者的就医满意度。方法在全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院中，现场调查即将办理出院的住院患者满意度，共回收有效问卷19938份。结果住院患者总体满意度得分为（93.1±5.7）分（95%CI 92.1-94.1）；＂膳食质量＂指标的满意度最低。自付比例高的住院患者满意度比自付比例低的满意度低（t检验，P〈0.001），住院患者自付比例与满意度呈负相关。选择医院就医时，住院患者主要考虑＂技术水平高＂＂服务态度好＂＂设备先进＂。结论除了提供医疗服务，医院应充分重视和加强非医疗服务。患者就医自付的费用水平和医疗保障程度，对于患者的就医体验十分重要。切实提高医疗保障范围和水平，将对提高患者就医满意度有重要贡献。