关键事件技术与主成分分析法在高校图书馆服务质量评价中的应用
Application of Critical Incident Technique and Principal Component Analysis in the Assessment of University Library Service Quality作者机构：吉林大学管理学院吉林长春130022 曲阜师范大学日照校区图书馆山东日照276826
出 版 物：《情报理论与实践》 (Information Studies:Theory & Application)
年 卷 期：2012年第35卷第12期
页 面：79-85页
核心收录：
学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120501[管理学-图书馆学] 120502[管理学-情报学]
摘 要：文章采用关键事件技术以定性研究的方式搜集读者的感知经历,分析情境化的数据信息,进而提炼有价值的关键因子。由于关键事件技术存在用户主观性偏差、关键因子影响力不明确的局限,继而运用主成分分析法以定量研究的方式从图书馆专业人员的角度对关键因子实施客观加权。最后透过象限图直观展现两种方式的分析结果,有针对性地分析影响读者满意度的服务质量改善点,为图书馆服务质量的综合管理与提升提供支持。
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