优质护理服务对门诊病人及家属、坐诊医师及相关专业工作人员、护士满意度的影响
The effect of high quality nursing service for outpatients and their families, physicians and relevant professional staff, nurses.作者机构：四川省绵阳市第三人民医院四川绵阳621000
出 版 物：《河南中医》 (Henan Traditional Chinese Medicine)
年 卷 期：2014年第34卷第B11期
页 面：199-199页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的探讨优质护理服务对门诊病人及家属、坐诊医师及相关专业工作人员、护士满意度的影响,为改进门诊护理服务工作提供指导.方法：以某三级甲等医院门诊就诊病人及家属、门诊坐诊医师及相关专业工作人员、门诊护士三个群体为研究对象,在实施优质护理服务前1年及实施优质护理服务后第1年、第2年,进行满意度问卷调查.门诊就诊病人及家属、门诊坐诊医师及相关专业工作人员调查问卷分别采用医院自编的《门诊护理服务满意度调查表一》和《门诊护理服务满意度调查表二》,门诊护士调查问卷采用明尼苏达工作满意度问卷（MSQ）短式量表.采用SPSS11.0统计学软件进行数据处理.结果：实施优质护理服务前和实施优质护理服务后第1年、第2年,三个群体对护理服务满意度明显提升,差异有统计学意义（P〈0.01）.结论：门诊实施优质护理服务,可能有助于提升门诊病人及家属、坐诊医师及护士的满意度.
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