1990年游客投诉综述
作者机构：国家旅游局旅行社饭店管理司
出 版 物：《旅游学刊》 (Tourism Tribune)
年 卷 期：1991年第6卷第3期
页 面：36-38页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
主 题：旅游业 旅行社 旅游服务质量 境外游客 旅游行业 旅游局 治理整顿 港澳 华侨 台胞
摘 要：1990年是我国各行业治理整顿的一年,也是我国旅游业初步走向回升阶段的一年。为了更好地保护广大游客利益,惩前毖后,更进一步提高旅游服务质量,提高旅游行业的声誉,我们有必要对90年的游客投诉作一回顾,以使我国旅游业尽早达到管理上轨道,服务上质量的目标。 国家旅游局旅行社二处90年共受理投诉71件,比1989年减少9％。在71件投诉中,境外游客投诉68件,占全部投诉的95.8％,其中港澳台胞及华侨四种人投诉61件,占境外投诉的89.7％,
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