基于web集成的客户关系管理系统研究
The analysis of the system of customer relationship management based on web作者机构：华中科技大学管理学院湖北武汉430074
出 版 物：《科技管理研究》 (Science and Technology Management Research)
年 卷 期：2007年第27卷第8期
页 面：183-185页
核心收录：
学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
摘 要：在电子商务时代,以客户为中心的客户关系管理成为增强企业核心竞争力的关键,而客户关系管理系统也朝着web集成的方向发展。本文通过介绍客户关系管理的定义,探索了CRM与eCRM两者的内涵差异,提出了基于web集成的eCRM系统架构,并结合实际对实施该系统应注意的问题进行了探讨。
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