自下而上的目标管理模式在护理质量控制中的应用

作     者：张桂秋 张海娇 李海霞 Zhang Guiqiu;Zhang Haijiao;Li Haixia

作者机构：宁夏自治区人民医院护理部银川750001 宁夏自治区人民医院骨科银川750001 

出 版 物：《中国实用护理杂志》 (Chinese Journal of Practical Nursing)

年 卷 期：2015年第31卷第13期

页      面：1003-1005页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：质量控制 护理管理研究 目标管理 

摘      要：目的 探讨自下而上的目标管理模式在护理质量控制中的应用效果.方法 选取我院的8个外科科室为研究对象.2012年6月至2013年6月采用传统的目标管理方法,此期间收治的8 004例（9 453例次）患者作为对照组;2013年7月至2014年7月采用自下而上的目标管理模式,此期间收治的8 169例（9 603例次）患者作为实验组.通过问卷调查、电话回访、记录统计等方法对2组的护理工作质量和持续改进项目进行分析比较.结果 患者对护士的服务态度、专业技能水平的满意度、对责任护士的知晓率实验组高于对照组[95.56％（7 806/8 169）,95.19％（7 776/8 169）,97.17％（7 938/8 169）比93.22％（7 461/8 004）,92.62％（7 413/8 004）,84.60％（6 771/8 004）,均P0.01];患者投诉和护理不良事件的发生例次实验组明显低于对照组（46、16例次比85、39例次,x2=9.783,7.401,均P0.01）.结论 采用自下而上的目标管理模式能够培养护理人员的自我控制能力和创新意识,从而提高护理工作质量.