客怨等于客源——网络营销客怨处理技巧
作者机构：深圳好莱坞婚纱摄影集团数码部
出 版 物：《人像摄影》 (Portrait Photography)
年 卷 期：2007年第9期
页 面：205-207页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：网络营销 顾客 工作人员 客人 成语 后期制作 客源 传统经营 枪手 帖子
摘 要：影楼客怨问题,一直是困扰经营者的大问题。传统经营中产生的客怨,相对而言比较容易处理。因为传统经营中,影楼与顾客是一对一的关系,在客人产生怨气的时候,工作人员通过真诚的话语、诚恳的态度、让利等方式就可以化解双方的矛盾,平息客人的怒气。而在网络经营中,影楼与顾客是一对多的关系,影楼面对的往往是一个群体,一旦客怨发生就不是一个单独的事件,有时候枪手(竞争对手)
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