顾客采纳社会化媒体的影响因素——一个理论模型及其实证研究

作     者：焦勇兵 高静 杨健 

作者机构：宁波工程学院经济与管理学院浙江宁波315016 浙江外国语学院国际工商管理学院浙江杭州310012 

出 版 物：《山西财经大学学报》 (Journal of Shanxi University of Finance and Economics)

年 卷 期：2013年第35卷第7期

页      面：43-55页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：教育部人文社会科学基金项目(11YJC630047) 宁波工程学院文科振兴计划学科领域专项课题的资助 王宽诚教育基金会的资助 

主　　题：社会化媒体 感知愉悦性 感知风险 信任 采纳意图 

摘      要：社会化媒体已经成为企业保留老顾客和获取新顾客的一种新兴的营销模式,但有关顾客采纳社会化媒体影响因素的理论研究则显得非常滞后。本研究从理论和实证两方面探讨和检验了顾客采纳社会化媒体的影响因素。本文的研究框架以科技接受模型为理论基础,不仅将感知愉悦性、感知风险和信任等变量加进认知建构中,而且还将社会化媒体所具有的信息公开性、参与性、互动性、共享性和贯通性等特征作为认知建构的外部变量。本研究发现,感知愉悦性和信任在顾客采纳社会化媒体中扮演着积极的角色,而感知风险在顾客采纳社会化媒体中起着消极的作用;参与性、互动性和共享性对感知愉悦性产生积极影响,进而对顾客采纳社会化媒体产生积极影响。