高速公路营运服务质量评价模型及其应用研究
Study of Expressway Operation Service Quality Evaluation Model and Its Application作者机构：广东交通职业技术学院广东广州510650 广东省路桥建设发展公司广东广州510630
出 版 物：《交通标准化》 (Communications Standardization)
年 卷 期：2005年第33卷第6期
页 面：124-127页
学科分类：08[工学] 0814[工学-土木工程] 082301[工学-道路与铁道工程] 0823[工学-交通运输工程]
摘 要：高速公路营运服务质量评价模型是一个多层次递进修正的综合评价体系,该评价体系是一个可持续循环改进的动态营运服务质量评价系统,能对高速公路营运企业进行顾客评价分析、基础评价分析、质量成本分析、专家评议分析及将以上各种分析进行组合的综合评价分析,从而为质量管理决策提供咨询服务。
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