手机银行顾客满意度模型的研究
A Study on Customer Satisfaction Model of Mobile Banking作者机构：太原科技大学经济与管理学院太原030024
出 版 物：《北方经贸》 (Northern Economy and Trade)
年 卷 期：2014年第9期
页 面：168-169页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
摘 要：手机银行是一个新兴的移动电子商务应用,它是一种融合了新技术的业务启用。目前关于手机银行的研究主要集中在技术改进和顾客采纳其服务的影响因素方面,然而,采纳手机银行服务之后,其顾客满意度的研究较少。本文以手机银行作为研究对象,选取了ACSI(美国顾客满意度指数)模型作为参考模型,并加入感知风险变量,在此基础上构建出手机银行顾客满意度的概念模型,为银行提高竞争力提供参考建议。
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