谈宾客对酒店服务质量的评价
An Exploration about the Hotel Guest Service Quality Evaluation作者机构：浙江经贸职业技术学院浙江杭州310007
出 版 物：《宁波职业技术学院学报》 (Journal of Ningbo Polytechnic)
年 卷 期：2002年第2卷第1期
页 面：36-38页
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学]
摘 要：宾客对酒店服务质量评价具有重要意义。服务质量包括技术维度和功能维度两个方面。宾客服务质量的评价是建立酒店的良好口碑的关键,本文就目前酒店管理中存在的一个盲点———“宾客互动对服务质量评价的重要作用进行了探讨,并就其在酒店实践中的运用作了深入的思考。
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