推行产品管理提高客户关系管理层次

作     者：生柳荣 郑成辉 

作者机构：建设银行厦门市分行 

出 版 物：《现代商业银行导刊》 (Modern Commercial Bank Herald)

年 卷 期：2003年第3期

页      面：30-32页

学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主　　题：产品管理 客户关系管理 银行业 

摘      要：2002年的南京 爱立信事件 曾引起国内银行业广泛关注,它反映了一个无可回避的事实,即入世后,随着外资银行经营范围的扩大,他们不断将一些国外成熟的产品引进国内,这些产品中有不少对中资银行而言却是空白.原因是长期以来中资银行忽视产品管理及金融创新,其现有产品无法满足迅速发展的市场需求.从产品管理的角度来看, 爱立信事件 说明了两个问题:一是传统的以人际关系为纽带的客户关系管理已经失灵,维护客户关系最好的办法就是优质高效的服务,其核心是及时满足客户的各种业务需求;二是在银行经营管理中仅仅注重客户关系管理还远远不够,没有有效的产品管理及产品研发和创新的支撑,客户关系管理将大打折扣.因此,我国银行业亟须构建规范的产品管理体系,并在此基础上形成新型的客户关系管理.