北京新东方前途出国咨询有限公司服务质量提升研究
作者机构：北京信息科技大学经济管理学院北京100192
出 版 物：《中国市场》 (China Market)
年 卷 期：2024年第33期
页 面：96-99页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：随着人们生活质量的提高和对教育的关注度逐渐提高,北京出国英语培训机构迅速发展。文章以北京新东方前途出国咨询有限公司为研究对象,运用SERVQUAL模型,通过文献研究、问卷调查的方式对其服务质量进行研究。综合实证研究评价结果发现,消费者的期望与实际感知间存在一定的差距,文章针对差距较大的指标提出针对性对策建议,以期推动北京出国英语培训机构服务质量和管理水平的提升和优化。
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