人性化服务是物业管理的精髓
作者机构：上海保利物业酒店管理有限公司
出 版 物：《现代物业(上旬刊)》 (Modern Property Management)
年 卷 期：2003年第7期
页 面：16-17页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：所谓人性化服务就是以人的需求为出发点所进行的工作,即充分体现人的需求,人的地位和人的尊严的服务。我国的物业管理行业从起步到蓬勃发展这一进程中对人性化的关注及重视不断提高,并围绕着人性化这一主题对物业管理服务理念、服务项目和内容,物业管理的方式和方法进行了不断的调整和改进,以体现人性化的服务需求。主要表现在以下四方面:
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