顾客体验下考虑权力结构差异的渠道运营与定价决策
作者机构：河北工业大学经济管理学院 天津市人文社科重点研究基地企业信息化与管理创新中心 天津理工大学理学院运筹学与系统工程研究所
出 版 物：《运筹与管理》 (Operations Research and Management Science)
年 卷 期：2024年
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：国家社会科学基金项目(23FGLB076) 教育部人文社科基金项目(19YJC630188) 国家自然科学基金项目(11971349)
摘 要：在体验经济发展的过程中，顾客消费理念和购买模式发生了变化，更加注重在购买环境、渠道便捷性以及价格透明性等方面的体验。本文以同时开通传统线下渠道和线上渠道的零售商为研究对象，基于顾客的体验效应，分别构建了线下占优、线上占优、纳什均衡三种不同权力结构下的博弈模型。依据不同的渠道整合水平进一步建立了“线上下单，线下提货和“线下体验，网络配送的全渠道零售系统模型。然后分别就双渠道和全渠道的情形，探讨了不同权力结构和渠道整合水平下的决策行为，分析了各决策主体均衡解的特征。最后通过数值例子分析了渠道偏好对零售系统最优决策和绩效水平的影响。
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